Прописанные бизнес-процессы и тайм-менежмент. Что поможет собственникам бизнеса усилить контроль, снижая давление на подчиненных? Почему российский бизнес с трудом принимает идею регламентации? Что якобы это только модная западная идея, пришедшая к нам с англо-американским менеджментом, процедурами сертификации ИСО и высокой компьютерной грамотностью. К счастью, противниками регламентации являются собственники, в основном, не больших компаний. Основной аргумент для них, надо искать профессиональных и талантливых сотрудников и тогда регламентация не только не поможет, а помешает достижению бизнес - целей. Действительно, на западе выстроенные бизнес-процессы значительно дешевле людей. Мы не говорим сейчас о действительно талантливых людях они всегда товар штучный и дорогой , хотя, конечно, всем нам, как руководителям, хотелось бы в первую очередь иметь талантливую команду. На западе, в принципе, труд дорог, поэтому сделать его максимально прозрачным и понятным, важно, в первую очередь для того, чтобы не переплачивать за героизм, за ежедневное изобретение велосипеда. По-моему, инвестиция времени в создание регламентов и прописанных бизнес-процессов с четко разделенными полномочиями и ответственностью всех участников позволяет найти время для чего-то более важного в последствии.

Автоматизация бизнеса или отдела

Нужен ли внешний провайдер? Еще один важный вопрос, который следует решить до начала проекта: По опыту работы в компаниях, реализовывавших подобные проекты, если правильно учесть все расходы обучение сотрудников, стоимость привлечения исполнителей проекта, отладка и исправление ошибок , первый вариант далеко не всегда эффективнее и дешевле. Только сопоставив два бюджета и оценив риски каждого из вариантов, можно принять решение выполнять проект самостоятельно.

Цели и задачи Заказчика Описать, исследовать бизнес-процессы Компании, чтобы Разработка методологии моделирования процессов Компании.

Разработка тестов для операционных и кассовых работников и организация тестирования, в т. Контроль за работой операционных и кассовых работников Банка; обучение новых операционных и кассовых работников работе в Банке, при производственной необходимости болезнь, отпуск и т. Создание внутренних инструкций методических пособий для операционных и кассовых работников по работе с резидентами и нерезидентами, по работе с чеками, по работе с переводами со счетов и БОС.

Общая организация работы ВСП Банка, в т. Консультирование клиентов по вопросам открытия и ведения банковских счетов, а также обеспечение в ВСП Банка открытия и ведения банковских счетов физических и юридических лиц, по денежным переводам со счетов физических лиц и БОС, обеспечение осуществления переводов денежных средств клиентов, по вкладам банка и вопросам страхования вкладов в РФ, а также обеспечение привлечения денежных средств во вклады.

Контроль за организацией перевозки ценностей между Банком и ВСП Банка, за инкассацией денежных средств клиентов. Содействие клиентам в развитии их бизнеса:

Когда описание бизнес-процессов жизненно необходимо? Без описания бизнес-процессов компании невозможно достичь следующих целей если мы говорим о действительно качественном проекте, а не"закапывании денег": Любая ИТ-система и система учета — это всего лишь надстройка, фиксирующая деятельность компании сегодня.

Что Вы будете фиксировать в своей -системе, если не опишите, то, какие именно действия осуществляют Ваши продавцы и, какие инструменты входят в воронку продаж Вашей компании?

Цепочка создания ценности для клиента в бизнес процессах В рамках разработки и прописания Бизнес процессов необходимо различать иерархию.

Если представить, что вы возите грузы, то есть два способа это делать. Первый способ — возить грузы на своем хребте. Второй способ — построить механизм, который эти грузы будет перемещать. Большинство собственников возят грузы на своем хребте. Они сами пытаются продавать, оказывать услуги, закупать продукцию и делать сайты. Даже когда они нанимают подрядчиков, они влезают в их дела и пытаются регулировать процессы, не придавая большого значения результатам.

Например, одному из агентств недвижимости я помогал настраивать процессы продаж. Выяснилось, что сейчас у них есть подрядчик, которому они ежемесячно платят около 80 тыс. Когда подсчитали стоимость лида, выяснилось, что один лид обходится компании в 8 тыс. Я объяснил собственнику, что так делать не надо.

Разработка и описание бизнес-процессов «как есть»

В каких случаях необходимо: Если в вашей организации работает больше двух человек, то наверняка у каждого из них есть свое мнение, как они должны взаимодействовать друг с другом и с внешними контрагентами. Как правило, при создании прописания бизнес-процессов компании в присутствии собственника и работников, открываются удивительные вещи.

Поэтому создание «правил игры» - это прописание бизнес-процессов и привязка к этим процессам системы мотивации. (Разумеется.

Цели и задачи Заказчика Описать, исследовать бизнес-процессы Компании, чтобы решить следующие задачи: Это позволит всем участникам деятельности говорить на одном языке, договариваться и избегать неточностей. Решение и его краткое описание описание Этап 1. Создание и организация деятельности Отдела организационного развитияЭтап 5. Обучение персонала методологии и инструментарию описания бизнес-процессовЭтап 6.

Сопровождение и курирование работы Отдела организационного развитияЭтап 7. Решение и его краткое описание реинжиниринг Этап диагностики Компании: Изучение организационной структуры, документооборота и -инфраструктуры.

Процессный подход к управлению

Создать схему, само по себе не очень сложно. Достаточно понимать на какие вопросы должна отвечать схема и придерживаться алгоритма создания. Если вам не терпится приступить к созданию моделей или вы не знаете с чего начать — эта статья для вас. Хочу напомнить, что перед тем, как начать описывать бизнес процессы, необходимо установить их границы. Алгоритм, который я здесь привожу, будет полезен тем, кто только собирается описывать бизнес-процессы. Первое, что необходимо сделать, это обозначить события начала и окончания.

Когда понятны все бизнес-процессы; Когда в любой момент времени понятно, Прописание единой цели организации в концепции создания ценности.

В большинстве случаев для ее решения организованы внутренние подразделения, которые создают графические модели, отражающие особенности организации внутренних бизнес-процессов. Такие департаменты есть в нефтегазовой отрасли и энергетике, банках и страховых компаниях, розничной торговле и телекоммуникационном секторе. Однако если не решить некоторые ключевые вопросы при начале работ по описанию бизнес-процессов, их модели могут не принести никакой пользы.

Задачи повышения операционной эффективности заставляют многих менеджеров начинать оптимизацию внутренних бизнес-процессов, и первым шагом на этом пути становится описание существующей ситуации и формализация фактических бизнес-процессов. При этом трудоемкость создания полноценного описания процессов может превышать несколько человеко-лет, что требует внимательной проработки ключевых вопросов при старте работ. Средний проект по описанию бизнес-процессов в крупной компании может привести к появлению не одной тысячи моделей.

Если представить, что все они нарисованы по-разному - ведь их рисуют разные сотрудники - полученный результат скорее всего можно будет выкинуть в корзину Заказчик описания процессов, отчетность и регламентация, глубина и методология описания — все эти вопросы необходимо решить перед стартом, иначе полученный результат может не соответствовать ожиданиям. Шаг первый Достижение заказчиком понимания создаваемого описания процессов. Наиболее часто встречающейся ошибкой является описание бизнес-процессов ради самого описания.

В большинстве случаев такой подход часто приводит к негативной реакции бизнеса, который не получает значимых результатов после нескольких месяцев работы внутренних бизнес-аналитиков, ведь сама модель процесса для бизнеса значимым результатом не является. Это подрывает веру топ-менеджеров в процессный подход вообще и в описание бизнес-процессов в частности.

Бизнес-процессы: легко сказать, но трудно построить?

Определение показателей и индикаторов бизнес-процесса Регламент выполнения бизнес-процесса Рассмотрим подробнее каждый этап. Стандартные формы описания бизнес-процесса Рекомендуем использовать типовой образец стандартной формы описания бизнес-процесса. Это позволит добиться единого подхода к фиксированию процесса разными людьми, что затем значительно облегчит анализ процессов. Карта бизнес-процесса Карта бизнес-процесса — графическое представление бизнес-процесса в виде блок-схемы.

Обратите внимание, что каждому участнику бизнес-процесса соответствует отдельный столбец.

Новые вакансии: Бизнес-аналитик моделирование бизнес-процессов в есть"; Анализ эффективности бизнес-процессов; Разработка и согласование процессов Активное участие в прописании бизнес-процессов и процедур.

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика. Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство.

При этом бизнес-аналитик выполняет определенную работу по сбору данных. Он использует отчетность компании, проводит интервью с руководителями и сотрудниками разных подразделений, стремится получить как можно более полную картину. От того, насколько качественно выполняется эта работа, и насколько активно готовы способствовать получению нужных сведений представители компании, во многом зависит результат.

Это отдельный труд, со своей спецификой и приемами. Также важно понимать, что решение о том, какие из предложенных вариантов оптимизации работы будут реализованы на практике, принимает руководитель бизнеса, и от этого итоговый результат зависит не меньше, чем от качества работы бизнес-аналитика. Примеры Далее я на примерах покажу, как неправильных исходные данные ведут к неправильным выводам. И почему подобные стремления избавиться от человека часто заканчиваются печально.

Первый пример я привел для того чтобы продемонстрировать как это работает.

Бесплатный инструмент моделирования .

Специфика проектов внедрения системы заключается в том, что на них собираются команды, состоящие из специалистов, не имеющих опыта совместной работы. И, если у них не будет общего языка общения, то проект станет очередной Вавилонской башней. Наиболее сильной и универсальной методологией описания бизнес-процессов является методология , реализованная в одноименном программном продукте .

Однако этот продукт является коммерческим, дорогим и используется, в основном, в очень крупных компаниях. Использовать эту методологию вне упомянутого ПО весьма затруднительно.

Фриланс разработка Битрикс24 · Фриланс Битрикс программирование Нужен человек для прописания бизнес-процессов на корпоративном портале .

Попробуем все-таки разобраться в этой теме и узнать все секреты деятельности, связанной с бизнес-процессами и необходимостью их описания в организации. Что такое бизнес-процесс Вся наша жизнь состоит из процессов часто — именно бизнес-процессов , в которых мы принимаем непосредственное участие наравне с другими людьми исполнителями , таким образом, обеспечивая непрерывное функционирование общества, как единого механизма организации.

Например, неважно каким образом мы добираемся на работу — на авто, на метро, на маршрутке — это один процесс, в котором мы участвуем. Есть разные варианты его выполнения, разные ресурсы, разные исполнители, разные правила выполнения, но результат будет один: Так функционируют все общественные процессы. А теперь перенесем все это на уровень жизнедеятельности любой компании — независимо от сферы деятельности. Вот только нужно знать, кому, что, в какой форме, в какое время нужно сделать, чтобы на выходе получить желаемый результат, нужных параметров, в нужное время.

Ваш -адрес н.

Проектная группа делает аудит франшизы Выявляются и устраняются все недочеты Ваша франшиза готова Наши клиенты Наши кейсы Система Забота - медико-социальная помощь пожилым и инвалидам 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это федеральная компания, удостоенная множеством наград и дипломов, в том числе от Президента РФ. Проект длился почти полгода.

Наша команда постоянно работала в сцепке с сотрудниками Системы Забота на территории их штаб-квартиры в Санкт-Петербурге. Наверное, самым сложным было прописать бизнес процессы компании, так как в компании построена сложно подчиненная матричная модель управления бизнесом. В рамках проекта мы подготовили следующие документы:

Вакансия Аналитик бизнес-процессов (разработка и оптимизация) Прописание методологии, стандартов, регламентов клиентского онлайн- сервиса.

В зависимости от поставленной цели в дальнейшем будут зависеть формат, акценты и глубина описания бизнес-процессов. Определите команду по описанию бизнес-процессов Команда проекта по описанию бизнес-процесса, как правило, состоит из следующих членов: Заказчиком может быть собственник, генеральный директор или руководитель подразделения. Это компетентный сотрудник, обладающий достаточным знанием внутренних процессов компании. Он согласует полноту и качество описания бизнес-процесса.

Зачастую, руководитель проекта является владельцем бизнес-процесса. Обеспечьте наличие соответствующих компетенций для выполнения работ Для выполнения работ по описанию бизнес-процессов команде необходимо понимать суть процессного подхода, что такое бизнес-процессы и знать методику описания. Поэтому рекомендуем организовать соответствующее обучение в компании. В случае, если проект по описанию бизнес-процессов планируется осуществить в рамках масштаба всей компании, следует проводить корпоративное обучение.

Если же в рамках одной бизнес-единицы или описания только сквозных функций - то возможен вариант обучения команды проекта. Имейте ввиду, что следует обучить команду проекта, а не отдельных сотрудников.

Лекция 6: Бизнес-процессы

Posted on / 0 / Categories Без рубрики

Post Author:

Узнай, как мусор в голове мешает людям больше зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него полностью. Кликни здесь чтобы прочитать!